Chính sách giải quyết khiếu nại

Luxhomes Plus luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động. Chính sách giải quyết khiếu nại được xây dựng nhằm đảm bảo mọi phản ánh, thắc mắc của khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý một cách minh bạch, công bằng và kịp thời.

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

• Lắng nghe và tôn trọng ý kiến khách hàng
• Xử lý trung thực, khách quan
• Đặt quyền lợi hợp pháp của khách hàng lên hàng đầu

2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

• Hotline Luxhomes Plus
• Email chính thức
• Trực tiếp tại văn phòng công ty

Nội dung khiếu nại cần bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại liên hệ
• Nội dung khiếu nại cụ thể
• Tài liệu liên quan (nếu có)

3. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Bước 2: Xác minh và kiểm tra nội dung

Bước 3: Phản hồi và đề xuất phương án xử lý

Bước 4: Thống nhất và thực hiện phương án giải quyết

Thời gian xử lý dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy theo mức độ vụ việc.

4. Cam kết của Luxhomes Plus

• Giải quyết khiếu nại minh bạch, đúng quy định
• Không né tránh trách nhiệm
• Bảo mật thông tin khiếu nại của khách hàng

Kết luận

Luxhomes Plus cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình tư vấn và giao dịch, đảm bảo mọi khiếu nại đều được giải quyết thỏa đáng, hướng tới mối quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững.

📞 Hotline: 0898.288.181
📧 Email: bdsluxhomes@gmail.com